028催收

028催收

分享人:范文昊

www.fulucc.com

微信:Callcenter-fulucc

课程介绍

l 从催收知识的介绍到实操的演练,通过由浅入深的教学,使学员快速掌握催收操作知识,具备上线作业能力。

课程对象

l 零基础者 、工作经验6月以内人员

教学方式

l 课堂讲解 课堂讨论 情景演练

教学课时

l 2天教

课程大纲

第一章:初识催收技巧

一、初识催收

1、催收的由来

2、催收的定义

3、催收的重要性

4、催收中的名词

5、催收的基础流程

二、如何找到他/她

1、 有哪些查找手段

2、 查找也是一门技巧

三、谈判策略

1、 心里策略

2、 行动策略

四、谈判流程

1、 谈判前的准备

2、 提问

3、 倾听

4、 陈述

第二章:谈判的策略及技巧

一、客群分类

从多维度分析,对客户进行分类,分析每种类型客群的心态,行动表现。

二、八大谈判策略

多种谈判策略介绍,多种谈判策略的结合使用。

三、催收场景分类

首次谈判:再次谈判:爽约,无能力还款,有能力无意愿,死亡重疾,失联等。

四、入坑的话术

容易引起投诉的话术介绍,入坑话术带来的后果。

第三章:阳光心态管理

一、更加了解自己

1、 我的压力

2、 心态特征

3、 搞砸的事

4、 缓解压力

5、 利用压力

6、 积极心态

第四章:实操演练

1、其他的联系

2、客配的沟通

3、本人的谈判

4、父母的沟通

5、还有更多

课程讲师

范文昊

Ø CC-CMM国际标准组织顾问

Ø 交通银行金牌讲师

Ø 多家大型机构催收客座讲师

Ø 智能贷后管理专家

Ø 执训超过5000人次

2002 华东政法大学 法学专业

2005 交通银行信用卡中心 催收和反欺诈部

2014 XX互金头部企业 催收副总监

2015 XX互金头部企业 催收总监

2017 上海交通大学 EDP高管研修班结业

2018 XX互金头部企业 货后运营总监

范文昊老师从事货后工作15年,深知从一无所知的柔韧有余的艰辛,所以货后知识的培训需要更加注重理论联系实际,案例分析,情景模拟,实操演练将是课程的重点。催收是一种谈判技巧,需要在失败的经验中摸索成功的模式,练兵一日,用兵一时。如果你也有心探究,便让我们一同前行!

项目成果

智能货后管理 多年致力于智能货后管理的研究,通过非人工与人工结事的手段提升货后生产效期50%-80%,降低催收投诉率。

法催执行 与全国多家仲裁委、法院建立良好关系,针对不同账龄,产品的客群采用不同的法催手段,达到执行回款的目的。

最佳催收实践 带领团队通过分析不同产品,不同场景下,不同时间阶段,掌握客群的心态变化,拟定催收话术的递进方案,经过不断完善,修正,践行最佳催收实践。

课程咨询电话:

010-58612706 58613472

028-67835378

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请联系站长举报,一经查实,本站将立刻删除。转载请注明出处:https://www.mazhishi.com/xykyq/276255.html