美团晚还

美团晚还

杭州的陈先生经常在“美团”上消费,前几天,他点外卖的时候发现,自己两个美团账号都被限制下单了。跟美团客服沟通后,陈先生赶紧查了最近几个月的订单,发现自己有笔打车钱没付。

“美团外卖”没法叫

因为“美团打车”没付钱?

当着记者的面,陈先生用两个美团账号分别点了一次外卖,第一个美团账号可以下单,陈先生付钱之后,平台界面马上显示“订单已取消”,系统随后发来消息,“订单已被系统自动取消并退款”。陈先生的另一个美团账号连外卖订单都下不了,界面显示“系统检测出当前账户存在违规行为,该账户已被限制下单”。

陈先生告诉记者,这两个美团账号自己用了两三年,之前从来没有出过问题,4月6号点外卖的时候,他才发现两个账号不对劲。

陈先生:发现账号被限制,因为我账号比较多,然后用另外一个账号看了一下,也是被限制了,当时我就跟美团客服联系了,美团这边说让我换设备换手机号,我就很费解,让他们反馈到后台去,他们4月6号晚上给我回电话了,说我自己回想有什么违规行为。”

陈先生说,仔细检查了两个美团账号最近几个月的订单,发现其中一个账号有笔订单存在问题。1月19号下午2点多,陈先生通过美团打车叫了一辆网约车,从杭州红梅社区到钱江新城的财富金融中心,打车费是三十六块五,陈先生事后忘了付钱。

美团平台从1月下旬到2月上旬给陈先生的账号发过三次信息,提醒陈先生支付那笔打车费。

陈先生:“(那次之后你用美团打过车吗)没有。平台信息可能有,我没注意,现在收到短信比较多。”

陈先生承认,打车费拖了几个月没付是自己不对,4月6号晚上他已经在美团上付了钱,但事后发现,付车费那个美团账号依然没法点外卖,订单总是被系统自动取消,另一个美团账号还是被限制下单,陈先生再次向美团客服反映情况。

已支付车款但“美团”还是不能正常用

“美团”业务部门还在查原因

陈先生:“美团说我的账号是正常的,说帮我反馈。(另外那个账号反映过吗)我想是一个人名下,所以没有再打电话,我名下所有美团账号,该付钱全付掉了,没有任何的遗漏,我其实特别想知道原因,如果我真的做错了,或者哪里有问题,我改正。”

陈先生希望,美团客服能给他一个明确解释,到底是什么问题导致两个美团账号都无法正常使用。拨通美团全国客服的电话,接线员表示,陈先生付车费那个美团账号还是有问题。

美团全国客服 接线员:“建议您更新手机软件的版本,或者设备和网络。(陈先生:现在手机没办法换,但我的软件版本都是最新的了)我们这边建议您重新尝试一下,我们这边不能看到具体原因什么,看到您的账户存在异常。(我报一下另一个账号,你帮我看一下)我们查看到您第二个账户,建议您重新尝试一下,刷新一下网络。”

对于美团客服的解释,陈先生还是不服气。美团公关部了解情况后,表态会让业务部门马上介入,由于陈先生名下有多个美团账号,调查核实需要一定时间,他们会尽快给客户一个详细解释。

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